Что на самом деле думают об ИТ-руководители бизнес-подразделений: исследование IDC

Лидеры бизнеса все больше полагаются на цифровые инновации для достижения своих целей, но не всегда дают ИТ-отделам право голоса в ключевых бизнес-решениях, и это противоречие может препятствовать инновациям, как показало новое исследование IDC.

Согласно новому исследованию IDC, для ИТ-руководителей, стремящихся выйти за рамки выполнения заказов и вместо этого встречаться с коллегами по бизнесу с глазу на глаз, настало время, поскольку ИТ-команды рискуют быть исключенными из процесса принятия ключевых бизнес-решений.

Более 20% руководителей бизнес-подразделений Северной Америки заявили, что ИТ-специалисты не имеют «места за столом переговоров» на их предприятии, когда дело доходит до принятия ключевых бизнес-решений. Во всем мире 16% заявили, что ИТ-отделы не имеют места за столом переговоров, и только 43% заявили, что имеют, а остальные не имеют своего мнения.

Тот факт, что опрошенные руководители были руководителями бизнес-подразделений, а не ИТ-руководителей, дает представление о том, как ИТ-отделы воспринимаются их коллегами и чего от них ожидают.

«Это открывает глаза, потому что они говорят, что да, ИТ имеют ценность, но ИТ по-прежнему рассматриваются в роли поддержки, а не в роли ценности для бизнеса», — Дженнифер Томсон, заместитель вице-президента IDC и один из участников отчета. авторы, рассказали CIO.com. «Может быть, именно поэтому так много нейтральных людей, потому что они не видят, кроме роли поддержки, какую ценность имеет ИТ-отдел, имеющий большее место за столом».

Еще одним свидетельством разрыва между ИТ и бизнес-подразделениями является то, что только 47% опрошенных руководителей заявили, что предпочитают использовать собственные ИТ-ресурсы, а не сторонние, и только 42% заявили, что готовы сотрудничать с ИТ.

Согласно исследованию, спонсируемому системным интегратором Insight, лидеры производства и цепочки поставок, исследований и разработок, а также функций безопасности и соответствия требованиям чаще всего считали, что ИТ исключены из процесса принятия ключевых решений. IDC опросила 1000 руководителей от уровня директора до высшего звена, 30% из них — в Северной Америке, а остальные — в Западной Европе. Они представляли, среди прочего, производство, здравоохранение, финансовые услуги, розничную торговлю, гостиничный бизнес, энергетику, горнодобывающую промышленность и государственный сектор.

Для многих ИТ-руководителей изменение этой ситуации может потребовать нового подхода. Томсон предположил, что ИТ-директора могут продемонстрировать свою ценность для бизнеса и заработать это место за столом переговоров, связав свою деятельность с бизнес-целями.

«Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются ИТ-специалисты, — это возможность донести ценность своего бизнеса на языке, понятном бизнесу», — сказала она. «Разговоры о результатах бизнеса — это валюта, которая позволяет ИТ-отделам завоевать доверие и продемонстрировать ценность, которую они приносят».

По ее словам, помимо освоения бизнес-концепций и принятия мер по доказательству ценности ИТ, ИТ-директора, добившиеся успеха в этом, создают единые команды, в которых нет стены между ИТ и бизнесом. «Просто это выглядит как одна межфункциональная команда, где все понимают общую цель, которая определяет все бизнес-решения».

Такие стратегические маневры необходимы для того, чтобы стать цифровым бизнесом, в котором создание стоимости основано и зависит от использования цифровых технологий, от того, как выполняются процессы, до продуктов, услуг и опыта, которые они предоставляют, сказал Томсон.

То же самое касается и согласования ИТ с ключевыми бизнес-целями. По мнению руководителей бизнеса, наиболее распространенной целью ИТ является повышение эффективности, на которую указали 45% респондентов опроса, в первую очередь во всех регионах, большинстве отраслей и большинства бизнес-функций. Повышение производительности было отмечено 37% и возглавило список целей в энергетической и горнодобывающей промышленности, а также в сфере исследований и разработок. Улучшение качества обслуживания (на которое указали 32%) было высоко оценено в государственном секторе, а также в сфере обслуживания клиентов и функциях исследований и разработок. Ускорение вывода на рынок высоко оценивалось в сфере финансовых услуг и в сфере безопасности, в то время как увеличение доходов превзошло опасения в обрабатывающей промышленности, а также в функциях производства или цепочки поставок.

Руководители высшего звена внимательно интересуются тем, как инициативы по цифровой трансформации помогают достичь этих целей в масштабах всей компании. В 66% опрошенных организаций генеральный директор активно или лично участвует в определении цифровой стратегии организации, а в 61% такие инициативы централизованно координируются с помощью долгосрочного плана и управления.